Politique D'annulation Des Commandes
1. Conditions D'annulation D'une Commande
Une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation dans les 48 heures suivant sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut avant son expédition.
Une demande envoyée dans les 48 heures ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. L'annulation dépend du statut réel de la commande au moment où nous recevons et examinons votre demande.
Après l'expiration du délai de 48 heures, ou lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, l'annulation directe peut ne plus être possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa livraison et nous contacter afin de demander un retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique De Retour Et D'échange.
2. Procédure D'annulation
Demande D'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez notre équipe de service client par courrier électronique ou par téléphone.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le paiement concerné.
Nous vous recommandons d'effectuer votre demande le plus rapidement possible afin de permettre la vérification du statut de la commande.
Vérification Du Statut De La Commande
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Si la commande n'a pas été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, nous procédons au traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande est déjà en cours de traitement, de préparation, d'emballage ou d'expédition, nous vous informons de son statut et des possibilités applicables.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Vous pourrez alors attendre la livraison et suivre la procédure prévue par notre Politique De Retour Et D'échange.
Confirmation De La Demande
Une fois la vérification terminée, nous vous communiquons le résultat de votre demande à l'aide des coordonnées que vous avez fournies.
La confirmation de l'annulation est effectuée après validation de la demande et de l'état de la commande.
La transmission d'une demande d'annulation ne constitue donc pas, à elle seule, une confirmation d'annulation.
Annulation Partielle D'une Commande
Lorsqu'une commande contient plusieurs articles, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation d'un ou plusieurs articles spécifiques.
La possibilité de procéder à une annulation partielle dépend du statut de chaque article au moment où nous recevons votre demande.
Nous vous informerons du résultat après vérification de la commande concernée.
3. Remboursement Après Annulation
Mode De Remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque celui-ci permet le remboursement.
Pour les paiements effectués par carte Visa ou MasterCard, le remboursement est généralement crédité sur la carte utilisée lors du paiement.
Délai De Crédit Du Remboursement
Après validation de l'annulation, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.
Le montant remboursé devrait généralement apparaître sur le compte associé à la carte utilisée dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés après le lancement du remboursement.
Le délai de 3 à 5 jours ouvrés correspond au délai estimé de crédit du remboursement et non au délai nécessaire à l'examen de la demande d'annulation.
Le délai réel d'apparition du montant peut varier selon le traitement effectué par l'établissement bancaire concerné.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Commandes Déjà Expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation pendant son acheminement.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la livraison et nous contacter afin de demander un retour selon les conditions prévues dans notre Politique De Retour Et D'échange.
Les conditions, étapes et frais éventuellement applicables à un retour sont détaillés dans notre Politique De Retour Et D'échange.
Commandes En Cours De Traitement
Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation ou de traitement, nous faisons notre possible pour vérifier rapidement si son traitement peut encore être interrompu.
Si l'arrêt du traitement n'est plus possible, nous vous informons du statut de la commande et des étapes disponibles selon sa situation.
4. Nous Contacter
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, la vérification de son statut ou le suivi d'un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes.
Adresse : 2000 Hampton St, Pittsburgh, PA 15218, US
Téléphone : +1 (412) 385‑7291
Courriel : solutions@xavianenosyn.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)