Politique d’expédition
1. Zone De Livraison
Xavianenosyn propose la livraison des commandes dans toute la France.
La livraison est actuellement disponible en France. Les conditions applicables à votre commande sont présentées avant la validation définitive du paiement.
Les informations affichées lors de la commande constituent la référence pour l'adresse de livraison, les frais applicables et les modalités de livraison associées à votre achat.
2. Frais De Livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de port. Tous les frais sont déjà inclus dans le prix affiché ; aucun supplément n'est appliqué.
Les frais de port sont appliqués selon les critères suivants :
– Commandes d'un montant total compris entre 0,01 € et 98,99 € : frais de port de 6,99 € ;
– Commandes d'un montant total de 99 € ou plus : livraison gratuite.
3. Taxes Et Frais Applicables
Les taxes et frais applicables à la commande sont inclus dans les prix affichés lorsqu'ils sont prévus dans le prix de vente.
Le montant total à payer, comprenant les éléments applicables à votre commande, est présenté avant la validation du paiement.
Aucun montant supplémentaire non indiqué au moment de la validation ne doit être ajouté au coût de la commande en raison des modalités normales de traitement ou de livraison.
4. Heure Limite De Traitement
Notre période habituelle de traitement est du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Europe centrale.
Pour une commande validée avant 18 h un jour ouvré, le traitement commence à compter de ce jour.
Pour une commande validée après 18 h, le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.
Pour une commande passée pendant une période de fermeture ou un jour non ouvré, le délai commence à compter du prochain jour ouvré.
L'heure enregistrée par notre système lors de la validation de la commande est utilisée pour déterminer le début du traitement.
5. Délai De Traitement
Le délai de traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation de l'article et les opérations nécessaires avant la remise de la commande au transporteur.
Le délai de traitement ne correspond pas au délai de transport.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone associés à la commande, selon les informations enregistrées.
6. Délai De Transport
Après l'expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai de transport commence lorsque la commande est remise au transporteur.
Le délai total entre la validation de la commande et sa réception comprend donc le délai de traitement ainsi que le délai de transport.
Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances liées aux opérations de transport, aux conditions d'accès à l'adresse indiquée ou à d'autres événements affectant l'acheminement peuvent entraîner un délai supplémentaire.
7. Transporteurs
Selon la commande et les modalités d'acheminement disponibles, la livraison peut notamment être assurée par UPS, FedEx ou DHL.
Le transporteur associé à votre commande peut être indiqué dans l'e-mail d'expédition ou dans les informations de suivi.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement au cours de l'acheminement.
8. Suivi De La Commande
Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé aux coordonnées communiquées lors de l'achat.
Cet e-mail peut notamment contenir le numéro de commande, les informations relatives au paiement ou à la facturation ainsi que les informations disponibles concernant le transport.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi De Commande » de notre site.
Selon les informations demandées sur cette page, saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les informations affichées peuvent évoluer lorsque le transporteur transmet de nouvelles données de suivi.
9. Gestion Des Problèmes De Livraison
Article Endommagé Ou Colis Perdu
Si votre colis présente des dommages apparents lors de sa réception, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et des dommages visibles lorsque cela est possible.
Si vous constatez un problème après ouverture du colis, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les informations permettant d'identifier le problème.
Si votre colis n'est pas reçu dans le délai estimé ou si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, contactez-nous afin que nous puissions examiner les informations disponibles.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des photographies, des vidéos ou d'autres informations utiles à l'examen de votre demande.
Modification Ou Annulation D'une Commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Une modification ou une annulation peut être examinée lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Après expédition, une modification ou une annulation directe peut ne plus être possible.
Adresse De Livraison
Vous devez vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur avant l'expédition, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Après expédition, la modification d'une adresse peut dépendre de l'état d'avancement du transport et des possibilités offertes pour la commande concernée.
10. Réception De La Commande
Lors de la livraison, vérifiez si possible l'état extérieur du colis avant son ouverture.
En cas de dommage apparent, prenez des photographies du colis et conservez les éléments utiles permettant de documenter la situation.
Après ouverture, vérifiez l'état de l'article ainsi que les accessoires et éléments associés.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage jusqu'à ce que vous ayez vérifié que l'article reçu correspond à votre commande et qu'aucun problème nécessitant une demande de retour ou d'échange n'a été constaté.
11. Nous Contacter
Pour toute question concernant le traitement de votre commande, le transport, le suivi ou une difficulté liée à la livraison, vous pouvez joindre notre équipe:
Adresse : 2000 Hampton St, Pittsburgh, PA 15218, US
Téléphone : +1 (412) 385‑7291
Courriel : solutions@xavianenosyn.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)