Politique de remboursement

1. Délai Applicable

Xavianenosyn accepte les demandes de retour ou d'échange formulées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous devez nous contacter dans ce délai afin de nous communiquer votre demande et les informations nécessaires à son examen.

Le délai de 30 jours concerne la période pendant laquelle vous pouvez nous adresser votre demande. Les étapes suivantes de la procédure sont effectuées conformément aux instructions que nous vous communiquons.

2. Motifs De Retour Ou D'échange

Une demande de retour ou d'échange peut notamment être examinée dans les situations suivantes:

• Article présentant un problème d'apparence constaté lors de la réception.

• Article présentant un défaut ou un problème de qualité.

• Article présentant une odeur anormale ou persistante.

• Article présentant une différence de couleur significative.

• Article reçu ne correspondant pas à l'article commandé.

• Demande de retour ou d'échange sans motif particulier dans le délai applicable.

Lorsque la demande concerne un problème constaté sur l'article, nous pouvons vous demander des photographies ou des vidéos permettant de mieux comprendre la situation.

Les informations transmises doivent, dans la mesure du possible, permettre d'identifier clairement l'article et le problème signalé.

3. État De L'article

Nous vous recommandons de conserver l'article, son emballage, ses accessoires et ses éléments de montage jusqu'à la fin de la procédure.

Lorsque vous demandez un retour ou un échange, veillez à conserver l'article dans un état permettant son identification et sa vérification.

Pour une demande sans motif particulier, nous vous recommandons de manipuler et de conserver l'article avec soin jusqu'à son retour.

4. Procédure De Retour

Présentation De La Demande

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un retour.

Indiquez votre numéro de commande, les informations utiles relatives au paiement, le motif de votre demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos de l'article concerné.

Examen De La Demande

Nous examinons votre demande dès réception des informations nécessaires.

Nous vous informons du résultat à l'aide des coordonnées communiquées.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.

N'expédiez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Expédition Du Retour

Après réception de nos instructions, retournez l'article à l'adresse indiquée.

Utilisez uniquement l'adresse et les modalités de retour que nous vous avons communiquées.

Conservez la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception de l'article retourné.

Réception Et Vérification

À réception, nous vérifions l'article afin de confirmer les éléments correspondant à la demande de retour.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement conformément aux modalités indiquées dans notre Politique De Remboursement.

5. Procédure D'échange

Présentation De La Demande

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un échange.

Indiquez votre numéro de commande, les informations utiles relatives au paiement, le motif de votre demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos de l'article concerné.

Examen Et Validation

Nous examinons votre demande dès réception des informations nécessaires.

Lorsque l'échange est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour retourner l'article.

L'échange est soumis à la disponibilité de l'article demandé.

N'expédiez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Retour De L'article

Retournez l'article à l'adresse indiquée dans nos instructions.

Conservez la preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.

Préparation Du Nouvel Article

Après réception et vérification de l'article retourné, lorsque l'échange est accepté et que l'article demandé est disponible, nous prévoyons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de l'échange et ne comprend pas le délai de transport.

Pour les informations relatives au transport, veuillez consulter notre Politique De Livraison.

6. Remboursement

Mode De Remboursement

Lorsqu'un retour donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat lorsque celui-ci permet le remboursement.

Pour les paiements effectués par carte Visa ou MasterCard, le remboursement est généralement crédité sur la carte utilisée lors du paiement.

Délai D'apparition Du Remboursement

Après réception et vérification de l'article lorsque cette vérification est nécessaire, nous lançons la procédure de remboursement applicable.

Le montant remboursé apparaît généralement dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés après le lancement du remboursement.

Le délai d'apparition du montant peut varier selon le traitement effectué par l'établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre demande.

7. Frais De Retour Et D'échange

Situations Prises En Charge Par Nous

Lorsque le retour ou l'échange concerne un problème d'apparence, un défaut ou problème de qualité, une odeur anormale ou persistante, une différence de couleur significative, un article ne correspondant pas à la commande ou une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous selon les instructions communiquées.

Retour Ou Échange Sans Motif Particulier

Lorsque le retour ou l'échange est effectué sans motif particulier, les frais de retour applicables restent à votre charge.

Nous vous recommandons de ne pas engager de frais de transport avant d'avoir reçu nos instructions afin d'utiliser les modalités de retour appropriées.

8. Étiquette De Retour Et Suivi

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

Avant de retourner votre article, vérifiez la présence de cette étiquette dans le colis.

Si l'étiquette est absente, endommagée ou inutilisable, contactez-nous avant l'expédition afin de recevoir les instructions nécessaires.

Utilisez uniquement l'étiquette et les instructions de retour qui vous ont été communiquées.

Conservez la preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.

9. Vérification Et Traitement

À réception de l'article, nous pouvons vérifier son état et les éléments correspondant au motif indiqué dans votre demande.

Lorsque des photographies ou vidéos ont été communiquées lors de la demande, elles peuvent être utilisées pour faciliter la vérification de la situation signalée.

Le traitement du remboursement ou de l'échange peut commencer après réception et vérification de l'article lorsque cette vérification est nécessaire.

Pour un échange accepté, le nouvel article est préparé pour expédition dans le délai de traitement indiqué à l'article 5.4, sous réserve de disponibilité.

10. Responsabilités Relatives Au Retour

Nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin d'obtenir les instructions correspondant à votre demande.

Utilisez l'adresse de retour communiquée dans nos instructions et conservez les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception.

Nous ne pouvons pas garantir le traitement correct d'un retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée dans nos instructions.

En cas de difficulté concernant une étiquette, une adresse de retour ou le suivi d'un colis, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

11. Nous Contacter

Pour toute question ou demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes:

Adresse : 2000 Hampton St, Pittsburgh, PA 15218, US
Téléphone : +1 (412) 385‑7291
Courriel : solutions@xavianenosyn.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)